§ 1. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sprzedawca – IKRA Anna Giegrojć-Racis, ul. Szwajcaria 30A, 16-400 Suwałki, NIP: 844-139-82-43, REGON: 540983585, prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, będąca jednocześnie administratorem danych osobowych Klientów.
- Sklep / Sklep internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem kawior.net.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać Zamówienia.
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca Zamówienia w ramach Sklepu.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową – zgodnie z art. 22[1] Kodeksu cywilnego.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG). Osoba taka może złożyć Sprzedawcy oświadczenie o charakterze zawieranej umowy zgodnie z art. 7aa ust. 2 i nast. Ustawy o prawach konsumenta.
- Konto – nieodpłatna funkcja Sklepu (usługa świadczona drogą elektroniczną), dzięki której Klient po dokonaniu rejestracji uzyskuje dostęp do indywidualnego panelu w Sklepie, gdzie może składać Zamówienia, przeglądać historię zakupów i zarządzać swoimi danymi.
- Towar – produkt prezentowany w Sklepie internetowym i będący przedmiotem Umowy sprzedaży.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem z wykorzystaniem Sklepu internetowego.
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Regulamin – niniejszy dokument określający ogólne warunki sprzedaży oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Sklepu internetowego kawior.net.pl, stanowiący regulamin, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Polityka prywatności – dokument dostępny pod adresem https://kawior.net.pl/polityka-prywatnosci/, określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę.
- Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.).
- Ustawa o prawach konsumenta (UPK) – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.).
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE) – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).
- RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
§ 2. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego dostępnego pod adresem kawior.net.pl, w szczególności:
a) zasady rejestracji i korzystania z Konta,
b) warunki i zasady składania Zamówień drogą elektroniczną,
c) zasady zawierania Umów sprzedaży,
d) zasady realizacji praw konsumenckich, w tym prawa odstąpienia od umowy i procedury reklamacyjnej. - Sklep internetowy działający pod adresem kawior.net.pl prowadzony jest przez Sprzedawcę:
a) nazwa: IKRA Anna Giegrojć-Racis,
b) adres: ul. Szwajcaria 30A, 16-400 Suwałki,
c) NIP: 844-139-82-43,
d) REGON: 540983585. - Dane kontaktowe Sklepu:
a) adres do korespondencji: ul. Szwajcaria 30A, 16-400 Suwałki,
b) adres e-mail: ikrasklep@gmail.com,
c) numer telefonu: +48 514-962-421 (opłata za połączenie zgodnie z taryfą operatora Klienta). - Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne jest:
a) urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet,
b) aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera) wspieranej przez producenta,
c) włączona obsługa plików cookies oraz języka JavaScript w przeglądarce,
d) aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej. - Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.
- W każdym przypadku obniżenia ceny Towaru, Sklep uwidacznia obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki – zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, implementującym Dyrektywę Omnibus.
- Opinie o Towarach publikowane w Sklepie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy nabyli dany Towar w Sklepie. Sprzedawca weryfikuje opinie poprzez powiązanie ich z historią zamówień Klienta. Sprzedawca nie publikuje opinii nieprawdziwych, sponsorowanych ani zniekształconych.
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Paynow. Szczegółowe regulaminy usług płatniczych dostępne są na stronie operatora.
- Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, nieprzesyłania niezamówionej informacji handlowej (spam) oraz powstrzymywania się od działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.
10. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu do osób, które ukończyły 18. rok życia, jeżeli charakter oferowanego Towaru tego wymaga. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o tym wymogu przed złożeniem Zamówienia.
§ 3. Konto i zasady korzystania ze Sklepu
- Rejestracja Konta w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna. Klient może złożyć Zamówienie bez zakładania Konta (jako gość).
- Warunkiem rejestracji jest:
a. zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja,
b. podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe (imię, nazwisko, adres e-mail, hasło),
c. potwierdzenie rejestracji poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na adres e-mail. - Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny rozwiązać tę umowę poprzez:
a. wysłanie żądania usunięcia Konta na adres e-mail: ikrasklep@gmail.com,
b. samodzielne usunięcie Konta z poziomu panelu Klienta (jeżeli funkcja taka jest dostępna). - Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta wyłącznie w przypadku istotnego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu. Za istotne naruszenie uważa się w szczególności:
a. podanie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd danych osobowych,
b. naruszenie dóbr osobistych osób trzecich lub praw autorskich,
c. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
d. podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu lub mających na celu obejście zabezpieczeń,
e. wykorzystywanie Sklepu w celach niezgodnych z jego przeznaczeniem. - W przypadku stwierdzenia naruszenia, o którym mowa w ust. 4, Sprzedawca:
a. wzywa Klienta do zaprzestania naruszenia i usunięcia jego skutków, wyznaczając w tym celu termin nie krótszy niż 7 dni,
b. w razie bezskutecznego upływu wyznaczonego terminu – może czasowo zawiesić dostęp do Konta na okres do 30 dni,
c. w przypadku rażącego lub uporczywego naruszenia – może rozwiązać umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. - Jeżeli zachowanie Klienta wypełnia znamiona czynu zabronionego lub stwarza bezpośrednie zagrożenie dla bezpieczeństwa Sklepu lub innych Klientów, Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, bez wcześniejszego wezwania.
- Klient ma prawo wnieść reklamację dotyczącą decyzji Sprzedawcy podjętej na podstawie ust. 5 lub 6 w terminie 14 dni od jej otrzymania. Reklamacja powinna być wniesiona na adres e-mail: ikrasklep@gmail.com. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Rozwiązanie umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta nie ma wpływu na obowiązywanie ani wykonanie Umów sprzedaży zawartych przed dniem rozwiązania.
§ 4. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży
- Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- W celu zawarcia Umowy sprzedaży Klient powinien:
a. wejść na stronę Sklepu pod adresem kawior.net.pl,
b. dokonać wyboru Towaru i jego ilości oraz dodać go do koszyka,
c. przejść do koszyka i wybrać sposób dostawy oraz formę płatności,
d. wprowadzić dane niezbędne do realizacji Zamówienia (dane osobowe, adres dostawy, opcjonalnie dane do faktury),
e. zapoznać się z podsumowaniem Zamówienia (rodzaj i liczba Towarów, łączna cena wraz z kosztami dostawy, sposób płatności, dane Klienta),
f. zaakceptować Regulamin oraz potwierdzić wolę zawarcia umowy poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnymi. - Do momentu kliknięcia przycisku, o którym mowa w ust. 2 lit. f, Klient może modyfikować dane Zamówienia i wybór Towarów.
- Wysłanie Zamówienia przez Klienta stanowi oświadczenie woli zawarcia Umowy sprzedaży zgodnie z treścią Regulaminu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta na podany adres e-mail wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
- Klient będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, dla którego zawierana Umowa sprzedaży nie ma charakteru zawodowego, może złożyć Sprzedawcy oświadczenie o tym fakcie zgodnie z art. 7aa ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta. Oświadczenie można złożyć:
a. za pośrednictwem odpowiedniego pola w formularzu Zamówienia,
b. e-mailem na adres: ikrasklep@gmail.com, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży.
Sprzedawca jest związany takim oświadczeniem, chyba że jest ono oczywiście sprzeczne ze stanem faktycznym wynikającym w szczególności z wpisu w CEIDG. - Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień Umowy następuje poprzez przesłanie Klientowi na podany adres e-mail wiadomości zawierającej potwierdzenie zawartej Umowy oraz dołączenie do przesyłki dowodu zakupu (paragonu fiskalnego lub faktury VAT).
- Faktura VAT wystawiana jest na wyraźne żądanie Klienta zgłoszone:
a. w trakcie składania Zamówienia (poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji i podanie danych do faktury),
b. w terminie do 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dostarczono Towar – w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres: ikrasklep@gmail.com.
§ 5. Dostawa
- Dostawa Towarów jest ograniczona do obszaru Rzeczypospolitej Polskiej.
- Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Sprzedawca nie oferuje odbioru osobistego.
- Koszty dostawy oraz przewidywany czas realizacji Zamówienia podane są na stronie https://kawior.net.pl/czas-i-koszty-dostawy/ oraz są wyświetlane Klientowi w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
- Termin realizacji Zamówienia obejmuje czas skompletowania Towaru oraz czas dostawy przez firmę kurierską. Bieg terminu rozpoczyna się:
a. w przypadku płatności z góry (przelew, BLIK, karta, Paynow) – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy,
b. w przypadku płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. - W chwili odbioru Towaru Klient zobowiązany jest sprawdzić jego stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Towaru, Klient powinien w miarę możliwości sporządzić wraz z kurierem protokół szkody. Niesporządzenie protokołu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień wynikających z braku zgodności Towaru z umową.
- Odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie Towaru w transporcie:
a. w przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta – ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego),
b. w przypadku pozostałych Klientów (Klientów B2B) – ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego).
§ 6. Ceny i metody płatności
- Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane oddzielnie w trakcie składania Zamówienia.
- Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące metody płatności:
a. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: mBank 37 1140 2004 0000 3502 6896 6193,
b. szybki przelew online za pośrednictwem systemu Paynow,
c. płatność BLIK,
d. płatność kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro) za pośrednictwem operatora Paynow,
e. płatność gotówką lub kartą za pobraniem u kuriera. - W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca wezwie Klienta do zapłaty drogą elektroniczną, wyznaczając dodatkowy termin 3 dni. Po bezskutecznym upływie terminu dodatkowego Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od Umowy sprzedaży na podstawie art. 491 § 1 Kodeksu cywilnego.
- W przypadku płatności kartą lub szybkim przelewem online opłata pobierana jest w momencie dokonania płatności. W przypadku zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, zwrot następuje na rachunek bankowy przypisany do karty użytej do zapłaty.
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w niniejszym paragrafie, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ust. 9.
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku Umowy sprzedaży obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej z rzeczy.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – wysłanego:
a. na adres pocztowy: IKRA Anna Giegrojć-Racis, ul. Szwajcaria 30A, 16-400 Suwałki,
b. na adres e-mail: ikrasklep@gmail.com. - Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, dostępnego również jako załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia mu dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
- Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku umów:
a. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do spożycia (w szczególności świeże produkty spożywcze, świeże ryby);
b. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (w szczególności otwarte puszki i słoiki z kawiorem lub innymi przetworami);
c. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
§ 8. Reklamacje dotyczące Towarów
A. Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – zgodność towaru z umową
- Sprzedawca ponosi wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta. Przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi przy sprzedaży nie stosuje się.
- Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. W przypadku Towarów stanowiących żywność odpowiedzialność Sprzedawcy nie wykracza poza datę minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia danego Towaru.
- Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dnia dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności z umową. Domniemania nie stosuje się do Towarów będących żywnością w zakresie wykraczającym poza datę minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia.
- W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują kolejno następujące uprawnienia:
a. w pierwszej kolejności – żądanie naprawy lub wymiany Towaru,
b. w przypadku gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca odmówił ich przeprowadzenia, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności nadal występuje mimo prób naprawy lub wymiany, lub brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (w przypadku odstąpienia – pod warunkiem, że brak zgodności jest istotny). - Reklamację można złożyć:
a. pisemnie na adres: IKRA Anna Giegrojć-Racis, ul. Szwajcaria 30A, 16-400 Suwałki,
b. e-mailem na adres: ikrasklep@gmail.com. - Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Towaru do Sprzedawcy, Konsument otrzyma informację o sposobie i kosztach przesłania Towaru. Koszty dostarczenia Towaru w celu naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
B. Klienci niebędący Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta – rękojmia
- Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (Klientów B2B), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.
- Klient B2B traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Towaru w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o dostrzeżonej wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu (art. 563 Kodeksu cywilnego).
- Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów B2B ograniczona jest do wartości Zamówienia.
§ 9. Gwarancja
- Sprzedawca nie jest producentem oferowanych Towarów i nie udziela na nie własnej gwarancji.
- Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta. Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do Towaru lub oświadczenie gwarancyjne dostępne u producenta.
- Udzielenie gwarancji przez producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z tytułu braku zgodności Towaru z umową ani uprawnień Klienta B2B z tytułu rękojmi.
§ 10. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną
1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu w zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej, i zobowiązuje się do usunięcia w rozsądnym terminie zgłoszonych nieprawidłowości.
2. Klient może zgłaszać nieprawidłowości lub przerwy w funkcjonowaniu Sklepu drogą elektroniczną na adres: ikrasklep@gmail.com, podając:
a. imię, nazwisko oraz dane kontaktowe,
b. opis problemu wraz z datą i godziną jego wystąpienia,
c. jeżeli to możliwe – załączając zrzut ekranu lub inną dokumentację.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, przesyłając Klientowi odpowiedź na podany adres e-mail.
§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
a. zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
b. zwrócenie się do stałego sądu polubownego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
c. skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
d. zwrócenie się do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). - Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasadach dostępu do tych procedur dostępne są:
a. w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
b. na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
c. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php,
d. w bazie podmiotów uprawnionych do prowadzenia ADR prowadzonej przez UOKiK: https://uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php. - Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.
- Sprzedawca informuje, że unijna platforma ODR (Online Dispute Resolution) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. na mocy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna.
§ 12. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Klientów jest IKRA Anna Giegrojć-Racis, ul. Szwajcaria 30A, 16-400 Suwałki, NIP: 844-139-82-43 (dalej: „Administrator”).
- Kontakt z Administratorem w sprawach ochrony danych osobowych jest możliwy:
a. e-mailem na adres: ikrasklep@gmail.com,
b. listownie na adres siedziby Administratora. - Dane osobowe Klientów są przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
a. zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz świadczenia usług elektronicznych (w tym prowadzenie Konta) – art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
b. wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności wynikających z przepisów podatkowych i o rachunkowości – art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
c. wysyłki newslettera i prowadzenia marketingu bezpośredniego – na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
d. realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora, w tym: ustalenia, dochodzenia i obrony przed roszczeniami, prowadzenia statystyk, weryfikacji opinii o Towarach, zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu i przeciwdziałania nadużyciom – art. 6 ust. 1 lit. f RODO. - Odbiorcami danych osobowych mogą być:
a. firma kurierska realizująca dostawę (DPD Polska Sp. z o.o.),
b. dostawca usług płatniczych (Paynow),
c. biuro rachunkowe obsługujące Sprzedawcę,
d. dostawcy usług hostingowych, poczty elektronicznej i oprogramowania sklepowego,
e. organy publiczne uprawnione na podstawie przepisów prawa. - Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w szczególności:
a. dane dotyczące Zamówień – przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z Umowy sprzedaży (do 6 lat),
b. dane podatkowe i księgowe – przez okres 5 lat od końca roku obrotowego, w którym wystawiono dokument,
c. dane Konta – do czasu jego usunięcia,
d. dane przetwarzane na podstawie zgody (np. newsletter) – do czasu cofnięcia zgody lub wniesienia sprzeciwu. - Klientowi przysługuje prawo do:
a. dostępu do swoich danych osobowych (art. 15 RODO),
b. sprostowania danych (art. 16 RODO),
c. usunięcia danych (art. 17 RODO),
d. ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
e. przenoszenia danych (art. 20 RODO),
f. sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO),
g. cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem (art. 7 ust. 3 RODO). - Klient ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz świadczenia usług elektronicznych. Niepodanie danych uniemożliwia złożenie Zamówienia lub rejestrację Konta.
- Dane osobowe Klientów nie są przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego ani organizacji międzynarodowych. W zakresie, w jakim niektórzy dostawcy usług mogą przetwarzać dane poza EOG, odbywa się to wyłącznie na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
- Administrator nie podejmuje wobec Klientów decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, w tym profilowaniu, wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na Klienta.
- Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o stosowanych plikach cookies, zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem: https://kawior.net.pl/polityka-prywatnosci/.
13. Zmiana Regulaminu
- Sprzedawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, do których należą:
a. zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich interpretacji przez organy państwowe, mająca wpływ na treść Regulaminu,
b. wydanie orzeczenia sądowego lub decyzji organu administracji wpływających na treść Regulaminu,
c. wprowadzenie nowych funkcjonalności Sklepu lub zmiana zakresu świadczonych usług,
d. zmiana danych Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących (np. operator płatności, firma kurierska),
e. względy bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom lub ochrony danych osobowych,
f. usunięcie wątpliwości interpretacyjnych lub niejasności w treści Regulaminu. - O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta. Informacja zawiera treść zmiany oraz datę jej wejścia w życie.
- Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta ze skutkiem natychmiastowym, poprzez wysłanie odpowiedniego oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy przed datą wejścia zmian w życie.
- Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu zastosowanie ma Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia danej Umowy sprzedaży.
- Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem: https://kawior.net.pl/regulamin/.
§ 14. Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od dnia 01.06.2026 r.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
- Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów:
a. z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta – jest sąd właściwy ustalony zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego,
b. z Klientami B2B – jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. - Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za nieważne, sprzeczne z prawem lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą. Postanowienie nieważne lub nieskuteczne zostanie zastąpione postanowieniem najbliższym jego celowi gospodarczemu i prawnemu.
- Polityka prywatności stanowi integralną część Regulaminu w zakresie odnoszącym się do przetwarzania danych osobowych.
- Załączniki do Regulaminu:
Załącznik nr 1 do Regulaminu WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: IKRA Anna Giegrojć-Racis ul. Szwajcaria 30A, 16-400 Suwałki e-mail: ikrasklep@gmail.com Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*): …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …………………………………………………………………… Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………… Adres Konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………………… Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………… Data: ……………………………………… (*) Niepotrzebne skreślić.
